Chez Pas Cher Mobiliora Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits personnalisés ou assemblés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela inclut certains meubles TV sur mesure et bibliothèques avec des finitions spéciales.

Conditions de Retour

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non assemblé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et pièces doivent être intactes
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie avec votre RMA
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Mobiliora, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : Nom du produit : [Nom du meuble, ex: « Meuble TV Banc naturel »] Numéro de référence : [Si disponible] Quantité : [Nombre d’articles] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé et avec tout son emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception de l’article
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article :

  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  • Nous vous enverrons un lien pour payer toute différence de prix si nécessaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge

Frais de Retour

Le client est responsable des frais de retour, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé)

Conseil Mobiliora : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour, comme nous le faisons pour nos envois avec DHL, FedEx ou EMS. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Questions ?

Notre équipe clientèle basée à Montpellier est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Politique sujette à modification sans préavis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.